用對(duì)待自家人的熱心和耐心，來(lái)應(yīng)對(duì)群眾的煩心、鬧心，工作才會(huì)更主動(dòng)，群眾才會(huì)更順心

　　周末下班到家，10歲的女兒一個(gè)人端著保溫盒正在吃飯。“媽媽呢？”我疑惑地問(wèn)道。“值班去了。”女兒小聲回答。

　　妻子楊柳在吉林通化市檔案館工作，按說(shuō)周末不用上班。“我報(bào)名下沉社區(qū)了，忙完就回去。”妻子在電話里道出了原委。其實(shí)，按照單位規(guī)定，雙職工家庭是可以留一個(gè)人在家照顧孩子的，何況我遠(yuǎn)在長(zhǎng)春工作，留女兒一個(gè)人在家怎么放心得下？

　　防控疫情，社區(qū)是重中之重，我能理解妻子的決定，于是立刻聯(lián)系老家親戚過(guò)來(lái)幫忙照顧女兒，解除我們的后顧之憂。

　　剛到和平社區(qū)時(shí)，楊柳負(fù)責(zé)在小區(qū)入口檢查登記、測(cè)量來(lái)往人員體溫。值班第一天，楊柳就遇到了難題。

　　“您好，請(qǐng)出示出入證和身份證。”楊柳正要檢查一名男子的證件。

　　“看什么看，我在這里住了幾十年，憑什么不讓進(jìn)？”該男子“理直氣壯”地說(shuō)。

　　同事正要上前阻攔，楊柳耐心地解釋道：“特殊時(shí)期，都是為了大家安全。您登記一下，我們和社區(qū)再核實(shí)，也就耽誤兩分鐘。”男子聽(tīng)后，自覺(jué)理虧，情緒漸漸緩和下來(lái)，配合登記后才進(jìn)入。

　　聽(tīng)了妻子的講述，我很不解，對(duì)待這種蠻橫的人何必如此客氣？楊柳告訴我，長(zhǎng)時(shí)間憋在家里，居民不理解甚至反感抱怨，都很正常。基層工作瑣碎，對(duì)待群眾像對(duì)待自己家人一樣，將心比心，工作就好做了。

　　和平社區(qū)老人多，很多住在別處的年輕人時(shí)不時(shí)要來(lái)給父母送些水果蔬菜等生活用品，但多一次接觸就增一分風(fēng)險(xiǎn)。可要是一刀切禁止，也有違人之常情。于是，楊柳和同事一商量，做起了義務(wù)配送員。

　　小區(qū)很多樓層沒(méi)有電梯，她和同事每天爬上爬下十幾趟相當(dāng)疲憊。但每次看到居民拿到物資后的喜悅，楊柳覺(jué)得再苦再累都值。

　　早春的通化依舊寒風(fēng)凜冽，在小區(qū)門口站上10多分鐘，就已凍得發(fā)抖。疫情讓大家隔離在家，但心與心之間的距離更近了。居民發(fā)自內(nèi)心地問(wèn)候一聲“大冷天，多穿點(diǎn)”，遞上一杯熱氣騰騰的奶茶，都會(huì)讓社區(qū)干部心里泛起股股暖流，干勁十足。

　　基層干部在工作中常常要面臨楊柳這樣的選擇，一邊是需要照顧的“小家”，一邊是考驗(yàn)擔(dān)當(dāng)?shù)摹按蠹摇薄��?duì)待“小家”，需要耐心、關(guān)愛(ài)；面對(duì)“大家”，需要盡責(zé)、投入。用對(duì)待自家人的熱心和耐心，來(lái)應(yīng)對(duì)群眾的煩心、鬧心，工作才會(huì)更主動(dòng)，群眾才會(huì)更順心。

　　（作者為吉林省信訪局干部）  

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　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年03月30日 11 版）

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