人民財評: ofo“拉好友退押金”是剜肉補(bǔ)瘡
近日,ofo商城推出拉好友幫退押金功能。用戶邀請好友加入ofo可以提前退回押金,除此之外,還有好友下單獎勵、“充值10元立即退押2.5元”等功能。ofo甚至進(jìn)一步將自己定位為電商返利APP,在商品頁面顯示購物返押金,但要退99元的押金需購物超1500元。ofo這一輪營銷看似聰明,實則剜肉補(bǔ)瘡,不僅受到網(wǎng)友的調(diào)侃和指責(zé),也讓ofo的品牌聲望進(jìn)一步下滑。
債主營銷,既不合法也不道德。ofo顯然已經(jīng)資不抵債,無法歸還上千萬用戶的押金,這已經(jīng)涉嫌違法。所謂拉好友幫退押金、充值退押金明顯是降低了ofo自身債務(wù)履約責(zé)任。所以未經(jīng)債權(quán)人同意,這種方式處置債務(wù)本身更是涉嫌違法。
再者,《數(shù)字安全管理條例》規(guī)定:“平臺規(guī)則、隱私政策制定或者對用戶權(quán)益有重大影響的修訂,互聯(lián)網(wǎng)平臺運營者應(yīng)當(dāng)在其官方網(wǎng)站、個人信息保護(hù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)平臺面向社會公開征求意見,征求意見時長不得少于三十個工作日,確保用戶能夠便捷充分表達(dá)意見。”很顯然,ofo沒有經(jīng)歷過這個環(huán)節(jié),就擅自改變了平臺規(guī)則。
從以上三個層面看,ofo此舉顯然是不合法不合規(guī),損害了用戶的利益。同時,ofo此舉也是不道德行為。拉人頭才退押金,這是讓用戶去坑朋友,難怪被網(wǎng)友戲稱為“找替死鬼”戰(zhàn)術(shù)。
誠實守信才是平臺生存之道。ofo顯然是想用一種看似“聰慧”的營銷方式,謀求“化干戈為玉帛”,將一千多萬押金債主們轉(zhuǎn)化為“私域流量”,進(jìn)而推動平臺發(fā)展。但是ofo忽略了一點。互聯(lián)網(wǎng)平臺的本質(zhì)是什么?是信用支撐下的中間人。
互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的前提不是流量,而是基于互信的人與人之間的交易、交往、交換。沒有信用互聯(lián)網(wǎng)平臺本身就沒有存在的價值。想象一下,如果電商的供貨商擔(dān)憂平臺不結(jié)貨款,用戶擔(dān)憂平臺把自己的余額私吞,也像押金一樣不予退還,那么這個互聯(lián)網(wǎng)平臺還能存活嗎? ofo當(dāng)前連押金都無法退還,哪個用戶敢再往ofo平臺充值?哪個用戶還敢在ofo平臺購物?信用基礎(chǔ)都不在,用戶黏性無從談起,流量轉(zhuǎn)化“私域”又有什么意義?
ofo押金問題是涉及千萬用戶的大事,政府應(yīng)該對企業(yè)資金進(jìn)行監(jiān)管,防止ofo從企業(yè)層面擅自挪用。即使ofo開展新的業(yè)務(wù),也需要對ofo的資金賬戶進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管對于ofo并非限制,而是通過監(jiān)管機(jī)制重塑ofo的企業(yè)信用。
唯有當(dāng)ofo有資金能夠解決押金問題,有了重建企業(yè)信用的底氣,才有資格考慮流量轉(zhuǎn)化。移花接木式的手法,既難以解決已有的“退押金難”問題,更有可能衍生出新的矛盾和風(fēng)險。
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