保險(xiǎn)竟然可以隨便退？“任意險(xiǎn)種無條件全額退保”“專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，一對(duì)一跟單”……近期，一些所謂“代理退保”的廣告頻繁出現(xiàn)，令不少人尤其是老年人受騙。不法分子以“代理退保”等名義，通過詆毀保險(xiǎn)產(chǎn)品、承諾更高收益等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者惡意投訴或舉報(bào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行退保，以此收取高額手續(xù)費(fèi)，甚至侵占退保資金，逐漸形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后退保，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險(xiǎn)消費(fèi)行為。然而，諸如“無條件全額退保”“代理退保”等黑產(chǎn)話術(shù)，噱頭天花亂墜，背地里干的卻是慫恿投保人肆意毀約、違規(guī)違法纏鬧、牟取非法利益的勾當(dāng)。和此前金融領(lǐng)域被曝光的“反催收聯(lián)盟”一樣，“代理退保”到了必須下更大力氣懲治的時(shí)候了。

暫且不論“代理退保”對(duì)行業(yè)生態(tài)和市場(chǎng)秩序造成的損害，只從消費(fèi)者個(gè)人角度來看，輕信“代理退保”，風(fēng)險(xiǎn)就十分巨大。一者，將個(gè)人身份信息、保險(xiǎn)合同等敏感信息交給“代理者”，面臨個(gè)人信息泄露甚至被冒名貸款等風(fēng)險(xiǎn)；二者，“代理退保”黑產(chǎn)背后，多是早已設(shè)計(jì)好的牟利套路，消費(fèi)者很容易被繼續(xù)誘導(dǎo)“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，在所謂“退保”中遭遇“保險(xiǎn)保障真空”。更重要的是，“全額退保”想要成真，委托人大多不得不配合代理方偽造證據(jù)、提供虛假信息等，以投訴、舉報(bào)或誣告為手段，這在無形之中就成為了“幫兇”，嚴(yán)重者更可能會(huì)被對(duì)方利用實(shí)施網(wǎng)絡(luò)犯罪。

近些年來，監(jiān)管部門也一直在對(duì)“代理退保”強(qiáng)力打擊。2022年10月，公安部、原銀保監(jiān)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管總局三部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于整治代理退保黑產(chǎn)亂象的通知》，部署專項(xiàng)整治行動(dòng)。多地警方也紛紛下發(fā)《“代理退保”黑產(chǎn)犯罪線索》的提示或通知，收緊打擊之網(wǎng)。日前，2023年“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與相關(guān)媒體舉行了以“整治‘代理退保’黑產(chǎn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的對(duì)話活動(dòng)。顯然，攜手打擊治理“代理退保”黑產(chǎn)，已經(jīng)是廣泛而清晰的社會(huì)共識(shí)。

值得注意的是，在強(qiáng)力打擊之下，其違法手段也越來越隱蔽，與幾年前野蠻生長階段相比，如今的“代理退保”黑產(chǎn)，有著更完整的操作流程和上下游鏈條。例如，有的不法分子自己不露頭，而是廣泛發(fā)展所謂的“下線代理”；有的以所謂“保單維權(quán)說明會(huì)”“專業(yè)培訓(xùn)會(huì)”等名義誘引消費(fèi)者上當(dāng)。因此，對(duì)“代理退保”黑產(chǎn)的打擊治理，需要持續(xù)“給藥”，久久為功。

黑產(chǎn)有新變化，打擊治理也要直面新形勢(shì)，拿出新智慧。金融、公安、司法等部門要繼續(xù)攜手合作，對(duì)“代理退保”黑產(chǎn)及其變種始終保持高壓打擊態(tài)勢(shì)。行業(yè)協(xié)會(huì)組織、企業(yè)主體和相關(guān)機(jī)構(gòu)要運(yùn)用好新技術(shù)手段，精準(zhǔn)篩查“代理退保”相關(guān)線索，及時(shí)移交相關(guān)部門處理。此外，監(jiān)管部門也不妨在督促行業(yè)企業(yè)持續(xù)提升退保服務(wù)質(zhì)量、投訴效率的同時(shí)，精準(zhǔn)鑒別對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的正常投訴、不正常投訴、惡意投訴等情形，維護(hù)好企業(yè)合法正當(dāng)利益和市場(chǎng)健康生態(tài)。

“代理退保”黑產(chǎn)暗涌，鏈條上下沒有誰是贏家。黑產(chǎn)每多一秒鐘招搖撞騙，就多一些個(gè)人和企業(yè)遭受損失。強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)厲打擊，升級(jí)治理，是全力斬?cái)唷按�理退保”黑產(chǎn)的必須，也是維護(hù)好各方合法利益的保障。

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