“解放大道、鐵丘路、揮公大道部分公交站牌存在未及時更新已改道公交線路、僅有站牌但無任何公交車次信息和有公交站但無公交站牌等情況。”不久前，來自河南濮陽的網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上反映不少群眾等錯、坐錯公交車的問題。當?shù)亟还懿块T聯(lián)系公交公司在線路顯示屏上更改地名，并將更新后的信息納入掌上公交等網(wǎng)絡(luò)平臺，還將盡快更新縣城區(qū)公交站牌。

一句留言，就能化作一次行動，進而解決一系列難題。網(wǎng)上群眾工作平臺，已成為助力社會治理打開新空間的一種方式。

12月1日，2023網(wǎng)上群眾工作大會在吉林長春舉行，與會專家齊聚一堂，共同探討如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺新手段走好黨的群眾路線、拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”。會上，人民網(wǎng)發(fā)布了2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單，以翔實的案例、具體的數(shù)據(jù)闡釋群眾關(guān)切的“小氣候”與經(jīng)濟社會生活“大環(huán)境”之間的映射關(guān)系，為建設(shè)人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體注入澎湃動能。

做好網(wǎng)上群眾工作，要盡快適應(yīng)“網(wǎng)”這個習慣。今天，網(wǎng)絡(luò)不僅是億萬網(wǎng)民生產(chǎn)生活的重要組成部分，也是領(lǐng)導干部決策部署的重要參考依據(jù)。如果不上網(wǎng)、不懂網(wǎng)、不用網(wǎng)，如何統(tǒng)籌發(fā)展大局、深入毛細血管、作出科學決策？會上發(fā)布了由“傳播內(nèi)容認知全國重點實驗室”研發(fā)的“網(wǎng)上群眾工作數(shù)據(jù)分類標準體系”，致力于更好服務(wù)科學決策、民主決策。該回應(yīng)的要及時回應(yīng)，該廓清的要有力廓清，該解決的要切實解決，才能提升網(wǎng)絡(luò)群眾工作效能。

做好網(wǎng)上群眾工作，要牢牢抓住“人”這個要素。人民群眾不僅是浩瀚的力量之海，也是浩瀚的智慧之海。人民群眾身處實踐最前沿，對實踐變化感知最敏感、感受最深切，只要走到人民群眾中去，很多百思不得其解的問題就能豁然開朗、找到答案。網(wǎng)上的海量留言，既是社情民意的一面鏡子，也是智慧力量的一座富礦。真心拜人民為師，誠心向人民學習，虛心向人民求教，做到大家一起來謀劃、來共享，有事一起來商量、來解決，就能夠得到源源不斷的力量和智慧。

做好網(wǎng)上群眾工作，要盡力做好“早”這篇文章。有專家在會上做了一個形象比喻，“一個人生病了，如果頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，只能緩解病癥，不能去病根，只有找到病根，才能徹底根除病痛。”對基層治理而言，也要提高源頭能力，找到真正的痛點，把矛盾化解在基層，把問題解決在源頭。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的一個重要方面，就是樹立關(guān)口前移的理念，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。在這一方面，網(wǎng)上群眾工作平臺大有可為。

所思所盼，亦是所望所向。充分發(fā)揮新時代網(wǎng)上群眾工作平臺的積極作用，進一步走好網(wǎng)上群眾路線，讓更多人真心滿意、真正受益，基層治理才會漸趨完善，美好生活才能觸手可及。

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