近兩年，文娛演出市場日益繁榮，消費者觀看演出熱情持續(xù)高漲，各類演唱會、音樂會等文娛活動如火如荼地展開。然而，據江蘇省消費者權益保護委員會針對近期文娛演出市場消費投訴的專項分析表明，伴隨這一市場的蓬勃發(fā)展也帶來了不少消費維權問題。從“柱子票”到“注水演出”，再到退票難、黃牛倒票等，這些現象不僅損害了消費者的權益，也影響了整個市場的健康發(fā)展。

據中國演出行業(yè)協會數據顯示，僅“五一”假期，全國5000人以上大型營業(yè)性演出184場，與去年同比增長14.49%；觀眾人數260.29萬人次，同比增長66.35%。但在當前演出市場如此火爆的同時，“柱子票”“注水演出”“退票難”等負面話題頻頻登上熱搜。根據報告，從4月15日到5月6日，有關文娛演出的消費維權信息超過12萬條。

線下演出的特色在于觀眾跟演出內容共情共振，沉浸其中，是觀眾和演出者的雙向奔赴。消費者花費數百甚至上千元購票滿懷期望走進演出現場，卻遭遇“柱子票”“欄桿票”“臺階票”座位設計不合理或“拼盤”“注水演出”，實際情況與宣傳相去甚遠，這種心理落差不僅讓消費者感到“上當受騙”，合法權益受到侵害的同時，也是對主辦方和演出方聲譽的一種損害。

此外，“退票難”問題較為突出，目前痛點集中在演出市場退票手續(xù)費高且標準不統(tǒng)一，主辦方的“一言堂”“霸王條款”讓眾多消費者有苦說不出，不合理不公平的規(guī)則讓消費者很受傷。

熱搜上屢屢出現的“退票”風波，是消費者維權難的直接反應。“柱子票”“注水演出”“退票難”等現象，是在給消費者添堵，也是在給文娛演出市場添堵。正向解決這些問題，是對消費者合法權益的有力維護，也是市場健康有序發(fā)展的保障。

早在2023年9月，為加強大型演出活動的規(guī)范管理，促進演出市場健康有序發(fā)展，文化和旅游部、公安部聯合發(fā)布了《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，從票務、現場、信用監(jiān)管等7個方面提出24條具體要求。在此基礎上，有關部門和市場主體須采取切實有效的措施加以解決。一方面除了要加強文娛演出市場監(jiān)管，另一方面，還可以借鑒其他領域規(guī)則，讓文娛演出市場規(guī)則更加完善。對于“柱子票”“注水演出”等問題，相關監(jiān)管部門可提前預防，強化事前監(jiān)管，嚴厲打擊虛假宣傳和誤導消費者的行為，建立完善的投訴處理機制，為消費者提供暢通便捷的維權渠道。此外，要積極引導演出行業(yè)探索出一個合理科學的統(tǒng)一的退票規(guī)則，以更完善的市場規(guī)則保障消費者的合法權益，維護健康有序的市場秩序，真正激發(fā)出市場的消費活力。

文娛演出市場的繁榮發(fā)展離不開消費者的支持和信任，只有相關經營主體擯棄急功近利的心態(tài)，將演出質量和服務作為亮點，將消費者放在心上，才能確保市場的健康有序發(fā)展，才會有消費者與市場的下一場雙向奔赴。

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