暑假期間，“博物館熱”跟隨夏日氣溫一起火熱起來(lái)。對(duì)于游客觀展需求爆發(fā)式的增長(zhǎng)，博物館提供的講解服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求，因此，一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)大量涌入博物館講解市場(chǎng)。相比博物館提供的講解，非館方講解服務(wù)在一定程度上滿足了游客的個(gè)性化需求，然而，“價(jià)格高”“講解不專業(yè)”“無(wú)故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來(lái)吐槽不斷，引起社會(huì)關(guān)注。

當(dāng)前市場(chǎng)上非館方講解服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格高昂且講解內(nèi)容不專業(yè)，甚至出現(xiàn)了欺詐、誤導(dǎo)等違法行為。這無(wú)疑是對(duì)游客權(quán)益的侵害，也損害了博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象。

讓非館方講解能夠更好為游客服務(wù)，需要強(qiáng)化管理和規(guī)范。2023年國(guó)家文物局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)。精準(zhǔn)施策，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非館方講解服務(wù)的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。

一方面，博物館及主管部門(mén)應(yīng)加大投入，提升官方講解服務(wù)的供給能力與品質(zhì)，通過(guò)擴(kuò)充講解員隊(duì)伍、優(yōu)化服務(wù)流程、引入智能科技、定制個(gè)性化講解方案等措施，高效滿足游客日益增長(zhǎng)的多元化需求。另一方面，針對(duì)非館方講解，應(yīng)建立嚴(yán)格的審核與準(zhǔn)入機(jī)制，從源頭上把控講解員資質(zhì)與講解內(nèi)容的質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)事中事后的監(jiān)管力度，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤與價(jià)值觀的正面引導(dǎo)。

在加強(qiáng)管理和引導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)推動(dòng)非館方講解服務(wù)行業(yè)的自律發(fā)展，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的自我管理和監(jiān)督。盡快建立行業(yè)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄和公示，提高行業(yè)的整體形象和信譽(yù)度。

在開(kāi)放共享、協(xié)同發(fā)展的時(shí)代背景下，博物館與非館方講解應(yīng)攜手并進(jìn)，共同為公眾搭建起一座通往歷史與文化的橋梁，實(shí)現(xiàn)博物館與公眾之間心靈的“雙向奔赴”。

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